Elk ontvangen product dat niet aan de verwachtingen voldoet (beschadigd of gewijzigd), kan worden omgeruild voor een nieuw product met dezelfde referentie.

Het defect moet vóór de verkoop zijn vastgesteld.

In bepaalde gevallen (bijvoorbeeld als het artikel niet meer verkrijgbaar is) zal de procedure van de after-sales service resulteren in een volledige terugbetaling van het product.