Jedes Produkt, das Sie nicht erwartungsgemäß erhalten haben (beschädigt oder verändert), kann gegen ein neuwertiges Produkt der gleichen Referenz ausgetauscht werden.

Der festgestellte Mangel muss vor dem Verkauf aufgetreten sein.

In einigen Fällen (z. B. wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist) wird das Produkt im Rahmen des Kundendienstverfahrens vollständig zurückerstattet.