Tout produit reçu non conforme aux attentes (endommagé ou altéré) pourra bénéficier d'un échange contre un produit de même référence à l'état neuf.

Le défaut constaté doit être antérieur à la vente.

Dans certains cas (si l'article n'est plus disponible par exemple), la procédure de service après-vente entrainera le remboursement total du produit.